8. A vendég tevékenységeinek és előzményeinek megtekintése

A vendégprofilon külön nézetekben követheted, milyen foglalásai és részvételei voltak korábban, illetve hogyan alakult hosszabb távon az aktivitása. A Foglalások, a Tevékenységnapló és az Aktivitás más-más nézőpontból mutatja a vendég előzményeit.

Ki érheti el ezeket az adatokat?

Fióktulajdonosként és menedzserként hozzáférsz a vendég foglalásaihoz, aktivitásához és tevékenységnaplójához.

Munkatársként a vendégprofil megnyitásához a Vendégekről látható adatok > Alapadatok (név, e-mail, telefonszám) hozzáférés szükséges. Emellett csak azoknak a vendégeknek a profilját éred el, akikre a Vendégadatokhoz való hozzáférés beállításod kiterjed.

Az egyes részekhez további hozzáférések szükségesek:

• a Foglalások és az Aktivitás részhez a Látogatási előzmények (események);
• a Tevékenységnapló részhez a Látogatási előzmények (események), a Vásárlási előzmények vagy a Vendégadatok módosítása > Szolgáltatásokhoz rendelés vagy leválasztás valamelyike.

Ha egyik szükséges hozzáféréssel sem rendelkezel, az adott rész nem jelenik meg számodra.

Melyik nézetet mikor használd?

A vendég előzményeit attól függően érdemes más-más helyen keresned, hogy mire vagy kíváncsi:

• Foglalások – ha egy konkrét jövőbeli vagy korábbi foglalást, részvételt keresel;
• Tevékenységnapló – ha azt szeretnéd visszakeresni, hogy mikor milyen művelet történt a vendéggel kapcsolatban;
• Aktivitás – ha a vendég hosszabb távú részvételi és foglalási szokásait szeretnéd áttekinteni. 

Foglalások és részvételek megtekintése 

Foglalások áttekintése

1. Nyisd meg a Vendégek menüpontot.
2. Nyisd meg a vendég profilját.
3. Válaszd a Foglalások részt.

A jövőbeli és a múltbeli foglalásokat külön füleken találod.

A foglalásoknál többek között az alábbi állapotok jelenhetnek meg:

• Foglalva
• Várólistán
• Részt vett
• Nem jelent meg

A foglalás kártyáján azt is láthatod, mely vásárolt díjtípus fedezi a foglalást. Ha nincs hozzá megfelelő fedezet, Nincs fizetve jelölés jelenik meg.

Nyisd meg a kapcsolódó eseményt

A foglalás kártyájára kattintva a Jelenléti ív gombbal megnyithatod az esemény jelenléti ívét. Lezárt jelenléti ívnél a Jelenléti riport gomb jelenik meg.

Jövőbeli foglalásnál innen a Foglalás törlése lehetőséget is elérheted, ha jogosult vagy az esemény jelenléti ívének kezelésére.

Keresd vissza a lemondott foglalást

A lemondott foglalás már nem jelenik meg a Foglalások között. A lemondást a Tevékenységnaplóban, a Lemondás kategóriára szűrve keresheted vissza.

Ha maga az esemény került lemondásra, az ahhoz tartozó foglalás szintén eltűnik a Foglalások közül.

Milyen információkat találsz a Tevékenységnaplóban?

A Tevékenységnapló időrendben mutatja a vendéghez kapcsolódó műveleteket. A bejegyzések hónapokra bontva, a legfrissebbtől haladva jelennek meg. 

A naplóban többek között az alábbi kategóriákkal találkozhatsz:

• Foglalás
• Lemondás
• Vásárlás
• Alkalomfelhasználás
• Fizetés
• Díjbekérő
• Számlázás
• Levél
• Értesítő
• Automatizáció
• Hozzárendelés 

A bejegyzéseknél a művelet időpontját és végrehajtóját is láthatod. Ha a műveletet a rendszer automatikusan végezte el, végrehajtóként az Online rendszer jelenik meg.

Szűrd a tevékenységnaplót

Ha egy konkrét előzményt keresel:

1. Nyisd meg a Tevékenységnapló részt.
2. Kattints a Szűrők gombra.
3. Válaszd ki a Kategória és az Időszak értékét.
4. Kattints a Mentés gombra. 

A Keresés mező csak a már betöltött bejegyzések között keres. A régebbi bejegyzések görgetés közben töltődnek be, ezért régebbi művelet keresésekor érdemes először időszak vagy kategória alapján szűkíteni a találatokat.

Tekintsd át a vendég hosszabb távú aktivitását

Az Aktivitás rész nem az egyes műveleteket sorolja fel, hanem összefoglalja a vendég részvételi és foglalási szokásait.

Két fő részből áll:

• Állapot
• Szokások

Itt többek között megnézheted:

• a vendég jelenlegi és korábbi aktivitási állapotát;
• az elmúlt hetek részvételeit;
• az első és az utolsó részvételt;
• az összes részvétel számát;
• a részvételek rendszerességét és a kihagyásokat;
• a leggyakoribb szolgáltatást és munkatársat;
• a jellemző látogatási napot és napszakot;
• a foglalások, lemondások és meg nem jelenések adatait;
• az önállóan és a szervezet által rögzített foglalások arányát.

A részvételek alakulását 1, 6 vagy 12 hónapos időszakot mutató grafikonon is áttekintheted. Az itt látható részvételi adatok alapján a Motibro a vendéget Új, Aktív, Lemorzsolódó vagy Elvesztett állapotba sorolja. Az egyes állapotok jelentését és számítását külön cikkben mutatjuk be.