9. Új, aktív, lemorzsolódó és elvesztett vendégek: mit jelentenek az állapotok?

A Motibro a vendégeket a részvételi előzményeik alapján Új, Aktív, Lemorzsolódó vagy Elvesztett csoportba sorolja. Ezek az állapotjelző csoportok abban segítenek, hogy gyorsan lásd, kik járnak rendszeresen, kik maradtak távol hosszabb ideje, és kik azok, akik még nem vettek részt eseményen.

Ki láthatja a vendég aktivitási állapotát?

Fióktulajdonosként és menedzserként hozzáférsz a vendég aktivitási adataihoz.

Munkatársként a vendégprofil megnyitásához a Vendégekről látható adatok > Alapadatok (név, e-mail, telefonszám) hozzáférés szükséges, az Aktivitás rész megtekintéséhez pedig a Látogatási előzmények (események) hozzáférés. Emellett csak azoknak a vendégeknek az adatait láthatod, akikre a Vendégadatokhoz való hozzáférés beállításod kiterjed.

Mit jelentenek az egyes állapotok?

A Motibro az utolsó részvétel óta eltelt idő alapján határozza meg a vendég állapotát:

• Új – a vendégnek még nem volt részvétele.
• Aktív – az utolsó részvétele az elmúlt 44 napban volt.
• Lemorzsolódó – 45–89 nap telt el az utolsó részvétele óta.
• Elvesztett – legalább 90 nap telt el az utolsó részvétele óta.

Az állapotokat nem kell kézzel beállítanod: a rendszer a részvételi adatok alapján automatikusan frissíti őket.

Mi számít részvételnek?

Részvételnek az az esemény számít, amelyen a vendéget megjelentnek jelölték. Ehhez nem szükséges lezárni az esemény jelenléti ívét. 

Önmagában egy foglalás még nem számít részvételnek. A vendég állapotát tehát nem az határozza meg, hogy mikor foglalt utoljára, hanem az, hogy mikor vett részt utoljára ténylegesen egy eseményen.

Hogyan változik a vendég állapota?

A vendég addig Új, amíg nincs rögzített részvétele.

Az első részvétel után Aktív lesz. Ha ezután hosszabb ideig nem vesz részt eseményen, az állapota az eltelt idő alapján Lemorzsolódó, majd Elvesztett lesz.

Ha egy lemorzsolódó vagy elvesztett vendég ismét részt vesz egy eseményen, a rendszer a részvétel alapján újra Aktív állapotba sorolja.

Hol nézheted meg a vendég állapotát?

1. Nyisd meg a Vendégek menüpontot.
2. Nyisd meg a vendég profilját.
3. Nyisd meg az Aktivitás részt.
4. Az Állapot résznél láthatod a vendég jelenlegi és korábbi aktivitási állapotát. 

Az Aktivitás részen az állapot mellett a vendég részvételi és foglalási szokásait is áttekintheted, például az utolsó részvétel időpontját, az összes részvétel számát és a hosszabb kihagyásokat.

Szűrj a vendégek állapotára

Ha nem egyetlen vendég állapotára vagy kíváncsi, hanem például az összes lemorzsolódó vagy elvesztett vendéget szeretnéd megtalálni, a vendéglistában aktivitási állapot alapján is szűrhetsz.

Ehhez nyisd meg a Vendégek menüpontot, majd a Szűrés alatt válaszd ki az aktivitáshoz kapcsolódó feltételt.

A szűrés részletes használatát A vendéglista szűrése és mentett szűrők használata című cikkben mutatjuk be.