7. Bankkártya cseréje és sikertelen előfizetési fizetés rendezése

Ha lejár vagy megváltozik a bankkártya, amelyről a Motibro-előfizetés díját fizeted, a Számlázási és fizetési adatok menüpontban lecserélheted. A kártyacsere önmagában nem terhel, és nem fizeti ki a sikertelenül terhelt díjat: ezt a Fizetés rendezése oldalon kell rendezned.

Ki kezelheti a Motibro-előfizetést?

A Motibro-előfizetést a fióktulajdonos kezelheti.

Bankkártya cseréje

A mentett kártya utolsó négy számjegyét és lejárati dátumát a Számlázási és fizetési adatok menüpont Fizetési mód részén látod. Ha a kártya 60 napon belül lejár, a dátum mellett Hamarosan lejár jelölés jelenik meg.

A Kártya módosítása gomb csak akkor látható, ha már van mentett kártyád; az elsőt az előfizetés elindításakor adod meg. Felfüggesztve állapotban a Beállítások menüpont a Fizetés rendezése oldalra visz, ilyenkor a kártyát az ottani Kártya módosítása gombbal cserélheted le.

Cseréld le a bankkártyát

1. Nyisd meg a Beállítások menüpontot. Telefonon koppints az alsó sávon a Több lehetőségre, majd a Műveletek résznél válaszd a Beállítások menüpontot.
2. Kattints az Előfizetés kártyára.
3. Válaszd a Számlázási és fizetési adatok menüpontot.
4. A Fizetési mód résznél kattints a Kártya módosítása gombra.
5. A Kártya módosítása oldalon add meg az új bankkártya adatait.
6. Kattints a Kártya mentése gombra.
7. Ha a bankod megerősítést kér, hagyd jóvá a kártya mentését.

Mentés után az Előfizetésem oldalra kerülsz, és a következő terhelés már az új kártyáról történik. A kártyacseréről a rendszer nem küld értesítést.

Ha a bankod elutasítja a kártyát, vagy az adatok hibásak, a Kártya módosítása oldal megmutatja a hiba okát, és a kártya nem mentődik.

Honnan tudod meg, hogy egy fizetés sikertelen volt?

Ha az előfizetési díj terhelése nem sikerül, ezt a következők jelzik:

• a rendszer levelet küld a külön számlázási e-mail-címre, ennek hiányában a szervezet e-mail-címére;
• az Előfizetésem menüpontban az előfizetés állapotát mutató Státusz sor Fizetés sikertelen lesz, és megjelenik egy doboz a Fizetés rendezése gombbal;
• a Számlák és fizetések menüpontban az érintett Motibro-számla Fizetetlen jelölést kap.

A külön számlázási e-mail-cím beállítását A Motibro-előfizetés számlázási adatainak és számláinak kezelése című cikk mutatja be.

Fizetés sikertelen állapotban a szervezet továbbra is minden funkciót használhat, a tartozást azonban érdemes mielőbb rendezni, mert különben az előfizetés Felfüggesztve állapotba kerülhet.

Sikertelen fizetés rendezése

A Fizetés rendezése oldal csak Fizetés sikertelen vagy Felfüggesztve állapotban érhető el; a sikertelen fizetésről szóló levél Fizetés rendezése linkjéről is megnyithatod. Az oldalon a következőket találod:

• Utolsó sikertelen terhelés – a terhelés dátuma és, ha ismert, az oka;
• Rendezetlen számlák – a ki nem fizetett számlák az időszakuk kezdőnapjával és az összegükkel;
• Fizetési mód – a mentett kártya a Kártya módosítása gombbal.

A rendezés a mentett kártyát terheli. Ha a sikertelen fizetést a kártya okozta, előbb cseréld le a kártyát. Ha a Beállítások menüpont egyből a Fizetés rendezése oldalra visz, az 5. lépéssel folytasd.

Rendezd a sikertelen fizetést

1. Nyisd meg a Beállítások menüpontot.
2. Kattints az Előfizetés kártyára.
3. Válaszd az Előfizetésem menüpontot.
4. A sikertelen fizetést jelző doboznál kattints a Fizetés rendezése gombra.
5. A Fizetés rendezése oldalon nézd át a Rendezetlen számlák részt.
6. Az oldal alján kattints a Fizetés rendezése gombra.
7. Erősítsd meg a rendezést a Megerősít gombbal.

A rendszer a mentett kártyáról egyenként, a legrégebbitől kezdve fizeti ki a rendezetlen számlákat. Sikeres fizetés után az Előfizetésem oldalra kerülsz, és az előfizetés azonnal újra Aktív lesz. A Motibro-számlákat e-mailben kapod meg.

Ha a fizetés nem sikerül, egy felugró ablak jelzi a hibát. A hiba előtt kifizetett számlák kifizetve maradnak, a többit a rendezés újraindításával fizetheted ki; ha a hibát a kártya okozza, előbb cseréld le.

Ellenőrizd a rendezést

A rendezés után nyisd meg a Számlák és fizetések menüpontot, és ellenőrizd, hogy a korábban Fizetetlen számlák Fizetve jelölést kaptak-e. A jelölés, a számla sorszáma és a Letöltés link rövid késéssel jelenhet meg.

Mi történik, ha a tartozás rendezetlen marad?

Ha a tartozás rendezetlen marad, az előfizetés Felfüggesztve állapotba kerülhet. Ekkor a következők érvényesek:

• a fióktulajdonost és a menedzsert a kezelőfelület minden oldala a Fizetés rendezése oldalra irányítja, ahonnan a fióktulajdonos a Mégse gombbal juthat az Előfizetésem oldalra;
• szünetelnek a következő automatikus levelek és műveletek: az esemény előtti emlékeztető levelek, a következő hétre szóló foglalásösztönző levelek, az ütemezett díjbekérők kiküldése, a minimum létszámot el nem érő események automatikus lemondása és a napi aktivitási összefoglaló;
• a vendégfelület továbbra is elérhető a vendégek számára;
• az előfizetés a felületen nem mondható le.

Ha a felfüggesztett előfizetés legrégebbi rendezetlen számlájának kiállítása óta 30 nap eltelt, a rendszer lezárja az előfizetést:

• az előfizetés Státusz sora Megszűnt lesz;
• a rendezetlen számlák Behajthatatlan jelölést kapnak;
• a csomag funkciói kikapcsolnak;
• a fenti automatikus levelek és műveletek továbbra is szünetelnek;
• a rendszer erről levelet küld a szervezet e-mail-címére.

Ezután új előfizetést az Előfizetésem menüpont Előfizetés indítása gombjával indíthatsz; ennek lépéseit a Motibro-előfizetés elindítása című cikk mutatja be. A korábban bekapcsolt marketingmérési és Zoom-integrációt az újraindítás nem kapcsolja vissza.