1 Hogyan működnek az automatikus levelek a Motibro-ban

Automatikus levelet a rendszer küld egy művelet vagy időpont nyomán, például foglaláskor, vásárláskor vagy egy közelgő esemény előtt. Az E-mail automatizációk oldalon a levelek egy részét be- és kikapcsolhatod, a szövegüket pedig a szervezetedhez igazíthatod. A szöveg módosítása nem kapcsolja be vagy ki a levelet.

A munkatársak által küldött üzeneteket és a leiratkozás jelentését a Hogyan működik az üzenetek küldése és fogadása a Motibróban című cikk mutatja be.

Ki kezelheti az automatikus leveleket?

Fióktulajdonosként és menedzserként kezelheted az automatikus leveleket, az Értesítések és levelezés oldal beállításait és a levelek megjelenését.

Hol találod az automatikus leveleket?

Nyisd meg a Marketing menüpontot, majd kattints az E-mail automatizációk kártyára. Egy kártyára kattintva alul megjelenik a gombok sávja.

Telefonon koppints az alsó sávon a Több lehetőségre, majd a Szervezet résznél válaszd a Marketing menüpontot.

A szolgáltatásonként működő leveleket a szolgáltatás adatlapján, a vásárlásról szóló levelet a díjtípus szerkesztésekor is kapcsolhatod; ez ugyanaz a beállítás. A fióktulajdonosnak szóló napi összefoglalót a Beállítások > Szervezet > Értesítések és levelezés oldalon kapcsolhatod be.

Milyen helyzetekben küld levelet a rendszer?

A levelek öt csoportban láthatók:

• Regisztráció – a vendég meghívásához és regisztrációjához kapcsolódó levelek;
• Események, foglalások – többek között a foglalás és a lemondás visszaigazolása, az esemény előtti emlékeztető, a várólista levelei és a heti programajánló (a felületen Heti kedvcsináló levél vendégnek);
• Vásárlások – az értékesített díjtípus visszaigazolása;
• Lemorzsolódás megelőzése – a lejáró vásárolt díjtípusra figyelmeztető és a hosszabb ideje nem járó vendégeknek szóló levél;
• Belső automatizáció – a munkatársaknak szóló értesítések, például új foglalásról.

Gondviselővel rendelkező vendég leveleinek többségét a szervezet beállításától függően a gondviselő is, vagy csak a gondviselő kapja meg; ezt az Annak beállítása, hogy ki kapja a gyermekhez kapcsolódó leveleket című cikk mutatja be.

Az egyes leveleket az Automatikus levelek és emlékeztetők témakör cikkei mutatják be.

Melyik levelet hogyan kapcsolhatod?

A kártya kapcsolója és feliratai mutatják, hogyan kapcsolható a levél:

• Mindig aktív – a levél nem kapcsolható ki, de egyes ilyen leveleket elhagyhatsz, például ha foglalást rögzítesz a vendég helyett.
• … szolgáltatás – a levél szolgáltatásonként működik; a szám azt mutatja, hány szolgáltatásnál van bekapcsolva.
• … díjtípusnál – a levél díjtípusonként működik, ezért kapcsolója nincs.
• … munkatárs – a levelet a kijelölt munkatársak kapják meg.
• Nagyobb csomagot igényel – a levél nem kapcsolható és nem szerkeszthető, mert a tanfolyam a csomagodban nem érhető el.

A szolgáltatásonként működő levél kapcsolója minden szolgáltatásra vonatkozik, ezért a Bekapcsolom mindenhol vagy a Kikapcsolom mindenhol gombbal kell megerősítened. Ha a levél akár egy szolgáltatásnál be van kapcsolva, a kapcsoló mindenhol kikapcsolja, és a korábbi beállítás nem állítható vissza. Ha csak egyes szolgáltatásoknál használnád, válaszd ki őket. A többi kapcsoló megerősítés nélkül, azonnal ment.

A Várólista tájékoztató levelek vendégnek kapcsolója és szolgáltatás-kiválasztása magát a várólistát is be- vagy kikapcsolja.

A Lemorzsolódás megelőzése csoport leveleinél az alsó sáv Beállítások gombjával a küldés feltételeit adhatod meg; a mentés be is kapcsolja a levelet.

Mikor szünetelnek az automatikus levelek?

Próbaidőszakban az automatikus levelek működnek. Lejárt próbaidőszaknál, illetve Felfüggesztve vagy Megszűnt állapotú előfizetésnél szünetel többek között az esemény előtti emlékeztető, a heti programajánló és a fióktulajdonosnak szóló napi összefoglaló. A részleteket a Mi történik a próbaidőszak alatt és után című cikk mutatja be.

Válaszd ki, mely szolgáltatásoknál működjön a levél

1. Nyisd meg a Marketing > E-mail automatizációk oldalt.
2. Kattints a beállítani kívánt levél kártyájára.
3. Az alsó sávban kattints a Szolgáltatások gombra.
4. Nyisd le a Mely szolgáltatásokra vonatkozzon az automatizáció? listát.
5. Módosítsd a kijelölést úgy, hogy csak a kívánt szolgáltatások legyenek kijelölve.
6. Kattints a Mentés gombra.

A rendszer a kijelölt szolgáltatásoknál bekapcsolja, a többinél kikapcsolja a levelet; ha egyet sem jelölsz ki, mindenhol kikapcsolja.

Ugyanígy választhatod ki a Díjtípusok gombbal a vásárlásról szóló levél díjtípusait, a Munkatársak gombbal az új vendég regisztrációjáról szóló értesítő címzettjeit.

A levél szövegének szerkesztése

Módosítsd a levél tárgyát és szövegét

1. Nyisd meg a Marketing > E-mail automatizációk oldalt.
2. Kattints a szerkeszteni kívánt levél kártyájára.
3. Az alsó sávban kattints az E-mail szövege gombra.
4. Ha a kártyához több levél tartozik, válaszd ki a levelet a Melyik levél szövegét szerkeszted? listából.
5. Módosítsd a levél tárgyát a Tárgy mezőben.
6. A levél szövege résznél módosítsd a szöveget.
7. Kattints a Mentés gombra.

A Változó beszúrása listából a tárgyba és a szövegbe is beszúrhatsz változót, például a vendég nevét; küldéskor a helyére a valódi adat kerül.

A szöveg blokkokra tagolódik. A feltételes blokk, például a csak online eseménynél megjelenő rész, csak a feltétel teljesülésekor kerül a levélbe. A gombok feliratát átírhatod, de a rendszer által kitöltött linket nem. A feltételes blokk és az ilyen gomb nem törölhető, új blokk nem adható hozzá.

Küldj tesztlevelet

A Teszt levél küldése (…) linkkel mentés előtt is elküldheted a levelet a saját e-mail-címedre, a változók helyén mintaadatokkal. A küldés nem menti a szöveget. A Lemorzsolódás megelőzése csoport leveleinél nincs tesztlevél, és a szöveg nem tagolódik blokkokra.

Állítsd vissza az alapértelmezett szöveget

Az Alapértelmezett visszaállítása link a szerkesztőbe tölti vissza az eredeti tárgyat és szöveget; ez a Mentés gombbal lép érvénybe.

Milyen nyelven mennek ki a levelek?

A levelek a szervezet Vendégek alapértelmezett nyelve beállításában megadott nyelven mennek ki. A mentett szöveg ehhez a nyelvhez tartozik, ezért nyelvváltás után nem megy ki. A Lemorzsolódás megelőzése csoport leveleinek szövege nyelvtől független. A nyelv beállítását A szervezet nyelvének és időzónájának beállítása című cikk mutatja be.

Állítsd be a levelek megjelenését

A színeket a szervezet egészére állíthatod be, levelenként nem adhatók meg külön.

1. Nyisd meg a Beállítások > Szervezet oldalt.
2. A Megjelenés résznél kattints az E-mail kinézet kártyára.
3. Állítsd be a kívánt színeket.
4. Kattints a Módosít gombra.

A levelek fejlécébe a Beállítások > Szervezet > Arculat oldalon feltöltött fektetett logó kerül.