1. Hogyan működik az üzenetek küldése és fogadása a Motibróban?

A Motibro-ból kétféle levél jut el a vendégekhez: az üzenet, amelyet te vagy egy munkatárs ír, és az automatikus levél, amelyet a rendszer például foglaláskor küld. A vendég mindkettőt e-mailben kapja meg, a vendégfelületen nincs külön üzenetnézet. A vendég válasza visszaérkezik az Üzenetek menüpontba.

Ki küldhet és olvashat üzeneteket?

Fióktulajdonosként és menedzserként küldhetsz üzenetet, és a szervezet összes beérkező levelét olvashatod.

Munkatársként az egyedi üzenethez és az ismeretlen feladójú levél hozzárendeléséhez az Üzenetküldési jogosultságok > Egyedi üzenet küldése vendégnek, a csoportos üzenethez az Üzenetküldési jogosultságok > Csoportos üzenet küldése hozzáférés szükséges. Egyedi üzenetet csak azoknak a vendégeknek küldhetsz, és csak azok leveleit látod, akikre a Vendégadatokhoz való hozzáférés beállításod kiterjed.

A vendéglistáról küldött levél a fióktulajdonos és a menedzser számára érhető el.

Milyen leveleket küld a Motibro?

Az elmúlt 12 hónapban kiküldött leveleket az Üzenetek > Kimenő üzenetek fül három alfülén találod:

• Egyedi üzenetek – az egy vendégnek vagy munkatársnak írt üzenetek, a vendéglistáról küldött levelekkel együtt;
• Automatikus levelek – a rendszer levelei, például a foglalás visszaigazolása;
• Csoportos levelek – a címzettcsoportoknak (például egy szolgáltatás aktív vendégeinek) és egy esemény foglalóinak küldött üzenetek.

A küldés módjait az Üzenet küldése egy vagy több vendégnek című cikk mutatja be.

Kit lát feladóként a vendég?

Az üzenetek és a szervezet automatikus leveleinek feladójaként a szervezet neve jelenik meg, „(via Motibro)” kiegészítéssel. A munkatársként küldött üzenetnél a küldő munkatárs, az eseményhez kapcsolódó automatikus leveleknél az esemény munkatársának neve is látszik a szervezet neve előtt.

Hová érkezik a vendég válasza?

A levelek a szervezet Motibro-címéről mennek ki, ezért az üzenetekre és a szervezet automatikus leveleire adott válasz az Üzenetek > Bejövő üzenetek fülre érkezik. Ha a feladó címe megegyezik egy vendégprofilban rögzített e-mail-címmel, a rendszer a levelet a vendég beszélgetéséhez kapcsolja.

A beszélgetést nem a vendégprofilon, hanem az Üzenetek menüpontban nyithatod meg. Ebben csak a vendégnek írt egyedi üzenetek és a tőle érkezett levelek látszanak.

Mi történik az ismeretlen feladótól érkező levéllel?

Ha a feladó címe egyik vendégprofilban sem szerepel, például mert a vendég másik címéről ír, a levél Ismeretlen feladó jelöléssel jelenik meg a Bejövő üzenetek között. Az ilyen levelet kézzel rendelheted vendéghez vagy munkatárshoz. A hozzárendelés nem vonható vissza, és a rendszer előtte nem kér megerősítést.

1. Nyisd meg az Üzenetek > Bejövő üzenetek fület.
2. Kattints az Ismeretlen feladó jelölésű levélre.
3. Kattints a Hozzárendelés gombra.
4. A Levél hozzárendelése panelen válaszd ki a Vendég vagy munkatárs mezőben, ki írta a levelet.
5. Kattints a Hozzárendelés gombra.

A levél a kiválasztott vendég vagy munkatárs beszélgetésébe kerül. Ha a feladó címe azonosítható, az erről a címről érkezett többi ismeretlen feladójú levél is oda kerül.

A vendégprofilban rögzített e-mail-cím ettől nem változik, ezért a később erről a címről érkező levél is Ismeretlen feladó jelölést kap.

Mire hat a hozzájárulás és a leiratkozás?

A csoportos üzenetet és a vendéglistáról küldött levelet csak azok kapják meg, akik hozzájárultak a szervezettől érkező kommunikációhoz, nem iratkoztak le, és az e-mail-címükre kézbesíthető a levél. A hozzájárulást a rendszer jelöli, többek között amikor a vendég részt vesz egy eseményen; a vendéglistában a Kommunikáció engedélyezett feltétellel szűrhetsz rá.

A vendég a levelek Leiratkozás linkjével vagy a vendégfelület Profil > Értesítések oldalán iratkozhat le. Az egyedi üzenetet és az esemény foglalóinak küldött üzenetet a leiratkozott vendég is megkapja. Egyedi üzenetnél ilyenkor a címzett mellett Leiratkozott jelölés figyelmeztet; ugyanez a jelölés a Címlista fülön is látszik.

Az automatikus levelek közül a leiratkozott vendég többek között nem kapja meg az esemény előtti emlékeztetőt, a heti programajánlót, a lejáró díjtípusra figyelmeztető levelet és a hosszabb ideje nem járó vendégeknek szóló levelet. A díjtípus vásárlásáról szóló visszaigazolást a leiratkozás nem akadályozza.

A leiratkozást csak a vendég vonhatja vissza. Az esemény előtti emlékeztetőt külön is kikapcsolhatja, a heti programajánlót felfüggesztheti; ezek a beállítások a neki küldött üzenetekre nem hatnak. A vendég értesítési beállításait a Saját adatok és értesítési beállítások módosítása vendégként

című cikk mutatja be.